訪問介護に関するブログ
訪問介護の顧客満足度
投稿者: t.tanaka, カテゴリー: ニュース
訪問介護の顧客満足度は9割を超えるらしい。
訪問介護−CSは90.3%(SecureTPニュース)
調査では訪問介護サービスの利用者、及びその家族1102人に対し、訪問介護サービスの利用満足度を尋ねたところ、「大変満足」が31.1％、「満足」が 59.2％、「不満」が7.8％、「大変不満」が1.9％となった。
「大変満足」と「満足」を合わせると90.3％の方がサービスに満足していることが明らかとなった。
これは調査を疑ってしまう程の良い数値ですね。
また、調査では、「不満」、「大変不満」と回答した9.7％の人に具体的に何に不満を感じたかを尋ねたところ、「ヘルパーの技術不足」（29.8％）、 「ヘルパー交代時の対応」（28.9％）、「ヘルパーの対応・態度（身だしなみ、言葉遣いも含む）」（23.5％）となった。
ヘルパーさんの定着率の問題なんでしょうね。
ここで調査方法を見てみました。
調査期間：2010年4月21日から2010年4月30日
調査対象：SecureTPリサーチに登録している訪問介護サービスの利用者及び、その家族
調査方法：ネットを利用したWeb調査
有効回答数：1102人
調査期間が少ないような…
あと対象が狭すぎるのとネットのみというのがどうなんでしょうか？
できれば、訪問介護利用者のWEBサイト利用率も知りたいですね。